直接賃貸募集したレンタルスペースオムニバは今どうなっているのか？

○店舗を自分たちで作るということ

今年2018年春から企画し、店舗を作り上げ(設計は無く全て現合)、自分達で専用サイトを作り、直接募集、賃貸し始めたレンタルスペースオムニバ。今は、どんな状況になっているのか？
店舗の内外装がほぼ完成して、オープニングパーティーを開催したのが9月で、その後10月から本格的にお客様、借り手様を募集したところ、おかげさまで毎日のようにお問い合わせ、予約、ご利用をいただけるようになりました。

お問い合わせは、ご利用前の見学のお申し込みの事がほとんどで、一般の賃貸マンションで言うところの内覧申し込みというところでしょうか。合わせて聞かれる内容として多いのは、以下の通りです。

○ハードウェア関連
お客様のご利用目的に、店舗ハードウェアが合っているか？というご質問とご確認ですね。
お店の収容人数や備え付けの調理器具、食器の種類や数を聞かれることが多かったです。

○ソフト関連
利用時刻や利用目的が、利用規約に反していないか？という内容が多いですが、おかげさまで違反やマッチしていないことはほとんどありませんでした。

○予約の空き状況
予約の空き状況、日程のご確認でお問い合わせいただくことも多かったです。

○直接募集、直接賃貸をして良かったこと

直接募集をしてよかったことは、なによりお客様と直接繋がれることです。どのような時刻に、どのような方がお問い合わせをしていただき、ご予約、ご利用をしてくれたのかが分かることでニーズを知ることができました。またご利用を決めていただく際にあったらいいと思う設備や備品を教えてもらえたことも勉強になりました。またご利用目的によって 、机や椅子を片付けたりといった依頼も直接受けられたので、断ることなく対応することができました。これらは直接やり取りをすることで実現できたご要望であり、設備の充実にもつながって良かったと思います。
お客様と直接つながるって 細かいニュアンスやどれくらい強いご要望なのか、またはそうではないのかといった、伝達だとなかなか分かりづらいところまできちんと自分たちで理解することができるのでそれらの情報をもとにいろいろなものを準備できたのは助かりました。

○直接募集、直接賃貸をして難しかったこと

直接募集直接賃貸をやって難しかったこともいくつかあります。

○ゴミ問題
やはりゴミの問題は発生しました。まずOMNIBAから出たゴミが、事業ゴミであるので通常のゴミ収集をしてもらうことができないということです。なので事業ゴミを回収して頂ける業者さんを探して契約しました。ゴミ袋の指定や処理費用の支払い方法は、業者さんによって少しずつ異なるので、より利用者様に利便性の高い、そしてバリューの高い業者さんと契約することにしました。実際運営が始まってみるとご利用が終わった後にゴミを店の前に袋だけ出していると、カラスや猫に荒らされたり、見た目も良くないということでオムニバ専用のゴミ箱を設置することにしました。しかし、このゴミ箱にも入りきらずに外に放置される事例も発生してしまったので急遽ネットも購入し対策しました。

○タバコ問題
タバコの問題もいくつか発生しました。まずは店内を喫煙可にするか禁煙にするかで多くの議論をしました。 夜のご利用の場合とか、 喫煙可にした方が良いのではないかという考えもありましたが、お子様連れのお客様やタバコの匂いが苦手な方も含め、やはり皆様に気持ちよく使っていただく環境を整えるためには禁煙という結論に至りました。そうするとタバコを吸われる方は店の外へ出て吸われるようになりそれ自体は良いのですが、吸殻をポイ捨てするかたがいらっしゃったりして、ご利用の翌日朝行くとタバコの吸い殻が店先に散乱しているという事態になってしまいました。ご近所の皆様申し訳ありませんでした。

○騒音 問題
夜のご利用を中心にお酒も入ってくると、外で談笑されることもあり、こちらもご近所迷惑になってしまった事例がありました。お話されているかたにはそのような意識はないかと思いますが、ご近所の皆様にはご迷惑になりますので、現在は店先でのご歓談は避けていただくよう表示も掲げてご協力を頂いております。

まだ実質3ヶ月程度の運営ですが、直接賃貸することで、直接お客様とコミュニケーションを取り、多くの方にご利用いただいた結果を元に、その都度、運営を見直し修正してまいりました。何より、お客様と直接やり取りができるのは楽しいですし、このレンタルスペースオムニバをご利用いただき楽しい時間を過ごすことができたとコメントをいただいたときは嬉しかったです。いろんな方にご利用いただいたことで分かってきたこともあり、そのたびに改善することで今はだいぶ軌道に乗ってきたと思います。これからも新しいニーズが出てきたり、ニーズの変化が起きてくるたびにオムニバを成長させていきたいと思います。